Politica de servicio al ciudadano

El Instituto de Cultura El Carmen de Viboral cuenta con una Política de Servicio al Ciudadano orientada a garantizar una atención oportuna, respetuosa, incluyente, transparente y de calidad para toda la comunidad.

Este documento establece los lineamientos institucionales para fortalecer la relación entre la entidad y la ciudadanía, promoviendo el acceso efectivo a la información, los trámites, servicios, canales de atención y mecanismos de participación. La política se enmarca en el Modelo Integrado de Planeación y Gestión —MIPG— y busca mejorar continuamente la experiencia de los ciudadanos en su interacción con el Instituto.

La política define principios como la oportunidad, efectividad, transparencia, accesibilidad y participación, además de establecer protocolos para la atención presencial, telefónica, escrita y virtual. También incorpora orientaciones para la atención preferencial a personas mayores, mujeres embarazadas, niños, niñas, adolescentes, personas con discapacidad y población en situación de vulnerabilidad.

Asimismo, el documento incluye la Carta de Trato Digno a la Ciudadanía, en la cual se relacionan los derechos y deberes de los ciudadanos, los compromisos de la entidad y los canales disponibles para la presentación de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias.